É objetivo de todo motel proporcionar bons momentos aos seus clientes, mas nem sempre eles saem satisfeitos. E por que isso acontece? Saiba agora 5 erros que frustram o seu cliente e como corrigi-los:
1. Não ter o serviço de atendimento ao cliente
Um dos principais erros no atendimento ao cliente é justamente o não atendimento. Muitas empresas acreditam que a venda acaba na venda e que o atendimento ao cliente somente deve existir neste momento.
No entanto, uma das principais chaves para conquistar a satisfação do cliente é oferecer a ele uma experiência positiva em todos os seus pontos de contato.
2. Não conhecer o seu cliente
Não tem como falar de erros no atendimento ao cliente e não citar sobre não conhecer quem é o seu cliente. Se você não sabe quem frequenta o seu motel, você não pode oferecer o atendimento adequado. Portanto, este é um dos principais pontos de atenção que o seu motel deve ter.
Faça um estudo e analise bem quem é a sua persona e o seu público alvo, pois, dessa forma, você conseguirá adotar o melhor tom de voz, a melhor linguagem, abordagem e tratamento. Com o App do seu motel, você tem acesso a dados dos seus clientes que podem ajudá-lo a oferecer uma melhor experiência da chegada à saída do cliente do seu motel.
3. Acreditar que erros no atendimento ao cliente não impactam faturamento
Uma pesquisa realizada pela Exame apontou que, juntas, as empresas brasileiras perdem cerca de R$ 400 bilhões após seus clientes migrarem para a concorrência por conta do mau atendimento. Em 92% dos casos, a migração poderia ter sido evitada.
4. Não ir além
Muitas empresas acreditam que oferecer um bom atendimento ao cliente é resolver todos os seus problemas e solicitações. O que não é totalmente mentira.
No entanto, em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso ir além, o que muitas empresas não fazem. Supreenda o seu cliente. Recompense com um desconto, um brinde ou algo que não esteja esperando.
5. Não preparar a equipe
Não preparar a equipe
Uma equipe de atendimento ao cliente treinada faz toda a diferença. Afinal, todos os colaboradores devem estar preparados para lidar com as situações diversas que surgirão.
Portanto, é importante investir em capacitação não somente sobre os produtos e serviços que sua empresa comercializa, como também sobre gestão de relacionamento com o cliente, a fim de oferecer a melhor experiência aos consumidores que entrarem em contato.
No MotelX, além de auxiliar nossos clientes a estabelecer processos que tornam o atendimento do motel ainda mais eficiente, realizamos treinamentos com a recepção a fim de melhorar o tratamento das solicitações do cliente. Quer saber mais sobre todas as nossas vantagens? Clique em “Seja nosso cliente” e fale com um especialista.